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在当下的移动互联网当中,是一入口,月活用户达到了十亿多,乐语客服系统,任何企业尤其是销售企业面对这样的一个平台都不可能忽视,互联网有个非常鲜明的特点,那就是消费场景化还有场景的碎片化,也就是说客户的触点是非常多的,抓住这个特点,才能知道客户真正想要的是什么。
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你的客服还在通过在线和电话的方式处理客户的问题吗?先不说在线和电话有很多事情不容易说明白,即使能说明白效率也会很低
为什么不把所有客服的文档做到微站里面,通过文字、声音、视频等富媒体把产品的使用和问题处理做成鲜活的教材,客户需要时直接打开微站就可获取帮助呢
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