收银员的日常工作流程
(一)营业前
1、参加例会，听取管理人员对前日的工作总结及应注意事项。
2、分配岗位，领取备用金、钱箱、钥匙。
3、输入密码，开启收银机，检查刷1卡机是否正常运作，防盗解1码器是否正常运作。
4、整理收银作业区域(收银台附近地区)卫生。
5、将收银专用章、私1章、印台摆放，清点打印纸等用品是否齐全。
(二)营业中
1、问候顾客：您好，交通便捷酒店，欢迎光临!
2、为顾客作结帐服务，在收款与找赎零钱时，使用礼貌用语。
3、欢送顾客：欢迎下次光临!
4、随时保持收银台的干净整洁。
5、 在无顾客买单的时候兑换足够的零钱。
(三)营业后
1、提交数据，武昌酒店，退出收银系统，酒店会议室，关闭电源，盖上防尘罩，海鲜酒楼，清洁整理各类用品。
2、将每日的营业款交至餐厅管理人。
3、在餐厅管理人分类整理好营业款，留备用金，填写现金缴款单，办理各项缴款手续。
4、核查电脑数据与实际上交营业款。
总机：
1、电话铃响3声内接听。
2、回答客人查询时间3秒。查询部门电话2秒。
3、查询经理手机号码5秒。
4、转接电话10秒。
5、回答客人查询市内星级酒店电话号码10秒。
6、查询世界主要城市时差20秒。
7、查询主要城市邮政编码15秒。
8、查询国内主要城市区号10秒。
9、查询天气情况10秒。
10、查询电话费率10秒。
11、查询房价30秒。
12、设置电话转移时间不超过10秒。
13、设置叫醒时间不超过5秒。
14、书面留言及递送时间不超过3分钟。
15、为客人开通国际长途不超过5秒。
16、为客人开通国内长途不超过5秒。
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