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酒店赖以生存的是优质的服务，但仅仅设置一个客户服务中心、安置几个门童、换上一身类似酒店模样的制服，就算是在搞酒店式物业管理的理解是肤浅的。下面从服务的规范性、及时性、深入性、多样性等方面简单谈谈酒店式物业管理的特点。
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对于优质服务，每家酒店都有自己的理解。有的把它理解为“微笑服务”，有的理解为“周到服务”，有的认为是“宾至如归的服务”，还有的认为是都“一种超值服务”，如此种种，都有其切实可取的一面。
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客人要见老总或老板这是常有的事，他们找老总或老板的目的无非有两种，一是想认识一下，二是对服务或菜品不满要投诉。如果是朋友，他们会给老板或者老总直接打电话，服务员在处理这些事情时也是千差万别。
× 失败的应变
最不好的处理方式就是服务员不问青红皂白，赶紧通知老板，立刻将其叫到现场，如果是客人投诉或者其他的事情，就会搞的双方非常尴尬。
√ 成功的应变
正确的反应应该说：对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您？
如果是因为自己的服务而怠慢了客人，则回答：对不起，因为我的失职没有为您服务好，东阳酒店推荐，真的抱歉，我立刻改正。记住尽量不要让老总出面。
如果不是投诉，应问明客人称呼，如客人不愿透漏，则回答：老总若是不知道您是哪位，可能会因为忙而抽不身来见您。在与客人周旋时应尽量了解客人的意图，横店周边酒店，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。
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产品品牌：悦星大酒店
供货总量：不限
产品价格：议定
包装规格：不限
物流说明：货运及物流
交货说明：按订单