南京申瓯-SOC8000呼叫中心
基础功能介绍
人工坐席（CSR）： CSR 是为客户提供服务的业务代表及电话耳机、计算机终端设备。一般采用与服务器配合使用的 IP 话机、模拟话机或者软件电话。坐席计算 机一般采用 PC 微机，通过局域网访问服务器。坐席应用软件具有 软电话功能，桌面式呼叫中心系统，实现各种电话操作功能，如电话摘机、挂机、转接、保持、外拨 等。呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在坐席终端上。
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申瓯的特色，连云港呼叫中心，在于可以让企业从零星的坐席数开始，逐步依照企业建制呼叫中心客服系统的目的、需求或使用情境做扩充或者更改，桌面端呼叫中心系统，更可搭配IVR、CRM及CTI应用，或建置不同地区跨国跨区域的IP 呼叫中心电话系统，达成客户服务与系统整合的各种期待及需求。
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