③如仍无法连接，拨打10000-4-1，宽带安装，进行宽带故障一键修复，修复完成后，关机Modem电源10分钟后尝试;
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2、宽带修障服务界面说明
（1）根据客户办理的业务，由电信负责装移机的一个宽带业务号码仅对应的一台状态正常的用户电脑终端至MODEM 之间的线路维修、MODEM（仅电信提供）的维修及MODEM 上联线路的维修。
（2）其他用户自购的通信设备如路由器、电脑、传真机、电话机、交换机、无线路由器或无线AP、悦ME、TV顶盒等修障服务不属于电信公司维护服务范围内。
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