呼叫中心质检、录音，你反思了吗？
说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：
二、录音抽测标准
1、 质检抽听比例
数据库建立类、数据库清洗类、客户信息管理类、订单处理类业务，呼入型质检比率至少在1%，至多不超过30%，呼出型质检比率至少在2%至多不超过50%；
潜在客户挖掘类、会议邀请类、客户增值类质检比率至多不超过10%；客户挽留类、客户服务类、问候提示类呼入型抽听比例不超过10%，呼出型抽听比例不超过30%；市场类项目抽听比例至少20%；技术服务类项目原则上不设置录音质检抽听，托管型呼叫中心，只设置录音分类提交。
2、质检抽听标准
客户挖掘业务首先关注的是结果的真实性，其次关注过程的严谨性，最后是客服态度表现，自建呼叫中心，主要项目涉及数据库建立类、客户信息管理、订单处理类、潜在客户挖掘类、会议邀请类、客户增值类；
客户关怀业务首先关注的是客服态度表现，大足呼叫中心，其次关注过程的正确性，最后是结果的真实性，主要项目涉及客户挽留类、客户服务类、问候提示类；
市场类的项目首先关注的是结果的真实性，其次是客服态度的表现，最后是电话中客户跟进性问题，呼叫中心，主要项目涉及市场调研类、满意度调查类、绩效调研、神秘客户调查类、品牌知名度调查类、客户价值分类。
3、测评指标明细
重大问题部分：虚假信息、诱导客户、增加或遗漏、诋毁同事同行、投诉事由等；
客户服务部分：开场白、结束语、语音语调、服务态度、敬忌语、等待和转接流程；
沟通部分：协作能力、表达能力、倾听能力、引导能力；
填写和操作部分：正确格式、严谨表现、熟悉操作；
业务部分：业务熟练、FAQ运用、话术运用。
以上内容主要是以外包呼叫中心涉及到的相关业务为主，具体到各项目，要依据具体的流转经过质检、培训、运营三个部门的配合协商制定，因此，未完善之处还需自补。该内容来自于重庆融洽通信科技有限公司
呼叫中心解决方案---电话营销
融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。一组数据表明，中国2011年全年零售业中电话销售总额约为60亿美元，占全球比例的3%。面对如此巨大的市场，如何能够取得更好的业绩，从众多的竞争对手中脱颖而出，销售公司从各个业务环节进行提高，特别是对整个业务流程的管理。融洽通信呼叫中心根据电销行业量身定做的集呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）、订单管理、物流管理于一体的系统，能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率、流程化管理订单从下单、审核、发货、收退货以及快递公司结算，结合仓库的进销存管理，有效的将公司各部门统一在同一平台上高效的开展工作。
一、典型功能
1、统一号码：所有坐席采用统一号码外呼，解决了传统电话外呼一人一号，线路多，号码多，广告不好做的问题。
2、客户识别：自动识别是新老客户，老客户自动分配到上次坐席进行接起，新客户自动寻找空闲坐席接起。
3、订单系统：坐席人员可以直接在系统中进行商品的下单操作，所有商品数据均在商品库信息中调取，下单后会生成一个独立订单编号，销售、物流、财务等都可以根据在系统中完成流程操作。解决文员录入的不方便，提高准确性。
4、物流查询：坐席下单后会生成订单报表，物流人员只要登录物流平台就可以查看到订单报表。
5、回访提醒：根据客户的疗程等情况，设定回访提醒，当到回访时间时，系统自动提醒回访。 录音以及报表管理：随时自动生成录音和业务报表，解决传统的录音盒听录音的时间和地点限制。
6、录音、报表管理：随时自动生成录音和业务报表，解决传统的录音盒听录音的时间和地点限制。
融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。
融洽通信(图),自建呼叫中心,大足呼叫中心由重庆融洽通信技术有限公司提供。重庆融洽通信技术有限公司（www.rongqiatx.com）位于重庆江北区观音桥朗晴广场A1318。在市场经济的浪潮中拼博和发展，目前融洽通信在广电、电信设备中拥有较高的知名度，享有良好的声誉。融洽通信取得全网商盟认证，标志着我们的服务和管理水平达到了一个新的高度。融洽通信全体员工愿与各界有识之士共同发展，共创美好未来。
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产品价格：议定
包装规格：不限
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